【英國打工度假系列一│成為精品銷售員的第一堂課！你不可不知道的KPI指數！大大增加面試被錄取的機會！】

曾經在英國精品業工作了兩年，不得不說這是一個訓練英文和自信最好的場域。

在台灣時，我的英文比起其他同儕來說算是中上的，但人剛到英國時，開口瘋狂打結，連簡單的對話都很有問題，甚至曾經因為聽不懂單字，而被嘲笑。然而，這些並無損於我在職場上因努力而獲得的反饋。

是的，因為就算你英文不好，只要肯學、多聽、常講，就會在潛移默化中進化了。

今天文章的重點在於身為一個精品業的Sales Assistant (Associate)，要如何為自己及公司謀得更大的利益。

在英國精品業中，業績大多分為兩種，分別為Group/ Personal commision，當然也有綜合版。

如果你是Group Commision，例如Jo Malone、Aesop，那麼拍拍手恭喜你，你跟同事的相處基本上還不錯，至於做多做少就另當別論了。

如果是Personal Commision，例如Dior，那麼和同事維持亦敵亦友的本事就很重要了。

我在倫敦的Retail生涯是從Cath Kidston開始，到後來的Aspinal of London，

而在打工度假的兩年間，漸入佳境的優異表現使我被經理們捧在手掌心，

不管是各種現金獎勵、口頭讚楊，還是各種福利，我都受到了很好的照顧。

(但我先說，這兩間的薪水都不多就是了，比平均工資高一些。Aspinal則是再加上1%左右的Commision)

好了廢話那麼多，其實我只是想告訴你，我這樣當時一個剛出社會的22歲小屁孩都可以做到了(我是2014年大學一畢業就來英國)，所以英文不好真的不是藉口。

關於我打工度假兩年的心得可以參考這篇：👇👇👇

【英國生活│打工度假不是只有吃喝玩樂，而是開啟到另一個未知領域的生活挑戰】

好了，以下是入行英國Retail的竅門：

1. 你一定要知道KPI指數有多重要 (很重要！所以紅字！)

所謂的KPI指的就是各種業績數據，尤其是你去面試時跟Manager提到你將會Focus店裡的KPI指數，那麼你的錄取率至少有80%了吧。

Daily Target：每日業績目標，你每天去店裡上班的第一件事，你的Manager或是Senior就會告訴你今日的Daily Target要達到多少！

其中，KPI指數中除了Daily Target外，最常被討論的不外乎是ATV和UPT。

ATV：指的是平均結單後的金額
UPT：指的是平均結單後的數量

我們今天結帳後，13張單平均後，ATV是100，UPT是1.5 (那麼ATV100 就是來自於今天我總共賣了1300，除以13張單，平均一個客人跟我消費100，另外UPT就是平均一個客人跟我買了1.5樣東西)
千萬不要小看這些數據，這跟你過不過的了試用期有很大的關係。所以你的ATV以及UPT自然要越高越好。

2. 你一定要學會如何唬爛，拍馬屁拍到精髓上

如果你工作的地點在Harrods，那麼拍拍手，這些客人其實是最好解決的！(因為老子有錢，想怎麼花就怎麼花)。

但像我工作的地點在車站，品牌又是全車站裡最貴的，客人根本很難買下手；或是你的品牌太冷門，客人根本沒聽過。

這時候唬爛的功力就很重要。我從在精品業打滾15年的印度經理身上學到各種唬爛技巧：

先觀察客人→嗅到商機→開始寒暄！

寒暄從How are you 開始，先讓客人發球卸下心防，接著順勢把焦點放到商品上，接下來一點很重要，你必須要讓客人碰到這個商品，讓他拿著或是穿上去照鏡子。於是你就可以展開各種手段讚美、想辦法拿出更多商品擺在他面前，增加他停留在店裡的時間。

我拍馬屁的方式經常是一臉誠意地看著對方說：這真的(強調語氣)非常適合您。我相信您在別的地方很難找到如此適合您的。這根本就是您的包！(前提是產品真的很適合這位客人，所以觀察客人穿搭也很重要。)

天阿，屢試不爽。(重點是要一臉誠意，筆直的看著對方，成交的時候來個一抹微笑)

下面這張照片是客人特地送來給我的禮物！💖

3. 你一定要做好品牌功課，UPT才能節節攀升

記得Matching Matching Matching，客人最喜歡買同花色、同顏色的款式了，既然他都要花錢了，你當然要想辦法提升自己的UPT！

曾經有一個客人原本只要買一個粉紅色的護照套(45鎊)，我又相繼拿出粉紅鑰匙圈、粉紅化妝包、粉紅卡夾等等，結果他通通買單(花了300多鎊而且6個商品成交)。

所以品牌裡哪些花色、哪些款式在前兩個星期一定要做好功課，官網常常打開來看，找到理由說服自己想買下那個東西。(而且你在練習的過程中，英文就會變好了) 

所以他要買上半身就要幫他搭出下半身，買包包就要拿出同款皮夾，買項鍊就搭手環，東西那麼多，隨你怎麼玩。

以上三點堪稱入門班。尤其在面試中提到KPI真的會大大加分！
摸索兩年的心得，送給你們，祝你們業績長紅，英文嚇嚇叫 

❤️

進階班...待續
1. 你要學會如何觀察客人(超、實、用)
2. 你要學會如何拍對上司的馬屁
3. 你要學會如何和同事保持亦敵亦友的關係
這部分就不加上"一定"兩個字了，技巧因人而異。

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